Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement et de garantie (ci-après la « Politique ») régit l’ensemble des retours, remboursements et garanties applicables aux produits achetés par l’intermédiaire de la boutique en ligne de L’Antre du Sommeil (la « Boutique »).
En passant une commande auprès de L’Antre du Sommeil, vous acceptez d’être lié par la présente Politique, en plus de nos Conditions d’utilisation.
Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et garantissons la qualité de nos produits, notamment nos blocs-lumière Vault Blackout Blinds et notre Oreiller Postural de l’Antre™ (Vault NeckRelief Pillow).
1. PROCÉDURE DE RETOUR
1.1 Pour initier un retour ou une demande de garantie, veuillez communiquer avec nous à l’adresse support@lantredusommeil.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
1.2 Nous vous transmettrons les instructions détaillées pour le retour. Tout retour non autorisé ou envoyé à une mauvaise adresse pourrait ne pas être accepté.
1.3 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
1.4 Les frais d’expédition initiaux payés lors du passage à la caisse ne sont pas remboursables.
2. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
2.1 Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous aviserons par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
2.2 En cas d’approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
2.3 Les délais additionnels pouvant être causés par votre institution bancaire, société de carte de crédit ou fournisseur de paiement sont hors de notre contrôle.
3. GARANTIE QUALITÉ DE 90 JOURS – OREILLER POSTURAL DE L’ANTRE™
Nous garantissons la durabilité et la performance de votre Oreiller Postural de l’Antre™.
4.1 Votre achat est couvert par une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication ou de matériau, dans le cadre d’une utilisation normale.
4.2 En cas de défaut constaté dans ce délai, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de :
- Remplacer gratuitement le composant défectueux
- Remplacer le produit complet si nécessaire.
4.3 Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’un accident, d’une modification du produit ou d’une usure normale.
4.4 Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter à support@lantredusommeil.com et fournir des photos ou vidéos du défaut ainsi que votre numéro de commande
4. ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un produit défectueux contre le même article, veuillez communiquer avec nous à support@lantredusommeil.com.
5. ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Cartes-cadeaux ou téléchargements numériques
- Articles en liquidation ou en vente finale
- Produits présentant des signes de mauvaise utilisation, d’altération ou de dommages dépassant l’usure normale.
6. COORDONNÉES
Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement et de garantie, veuillez communiquer avec nous :
L’Antre du Sommeil
Courriel : support@lantredusommeil.com
Adresse : 980 Avenue Charny, Mascouche, QC, J7K 3P3, Canada