Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement et de garantie (ci-après la « Politique ») régit l’ensemble des retours, remboursements et garanties applicables aux produits achetés par l’intermédiaire de la boutique en ligne de L’Antre du Sommeil (la « Boutique »).

En passant une commande auprès de L’Antre du Sommeil, vous acceptez d’être lié par la présente Politique, en plus de nos Conditions d’utilisation.

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et garantissons la qualité de nos produits, notamment nos blocs-lumière Vault Blackout Blinds et notre Oreiller Postural de l’Antre™ (Vault NeckRelief Pillow).

1. PROCÉDURE DE RETOUR

1.1 Pour initier un retour ou une demande de garantie, veuillez communiquer avec nous à l’adresse support@thesleepvault.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

1.2 Nous vous transmettrons les instructions détaillées pour le retour. Tout retour non autorisé ou envoyé à une mauvaise adresse pourrait ne pas être accepté.

1.3 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

1.4 Les frais d’expédition initiaux payés lors du passage à la caisse ne sont pas remboursables.

2. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

2.1 Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous aviserons par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

2.2 En cas d’approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

2.3 Les délais additionnels pouvant être causés par votre institution bancaire, société de carte de crédit ou fournisseur de paiement sont hors de notre contrôle.

3. GARANTIE DE SATISFACTION DE 90 JOURS – OREILLER POSTURAL DE L’ANTRE™

Nous souhaitons que vous profitiez pleinement des bienfaits d’un alignement cervical naturel, sans risque.

3.1 Vous pouvez retourner votre Oreiller Postural de l’Antre™ dans un délai de 90 jours suivant la livraison si vous n’êtes pas entièrement satisfait.

3.2 Les produits peuvent être utilisés durant cette période ; toutefois, ils doivent être retournés en bon état, c’est-à-dire ne présenter que des signes d’usure normale et aucune altération, bris ou dommage affectant leur fonctionnalité.

3.3 Les retours doivent inclure l’emballage d’origine et tous les accessoires.

3.4 Pour utiliser cette garantie, veuillez nous écrire à support@thesleepvault.com en indiquant votre numéro de commande.

4. GARANTIE PRODUIT DE 90 JOURS – OREILLER POSTURAL DE L’ANTRE™

Nous garantissons la durabilité et la performance de votre Oreiller Postural de l’Antre™.

4.1 Votre achat est couvert par une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication ou de matériau, dans le cadre d’une utilisation normale.

4.2 En cas de défaut constaté dans ce délai, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de :

  • Remplacer gratuitement le composant défectueux ; ou

  • Remplacer le produit complet si nécessaire.

4.3 Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’un accident, d’une modification du produit ou d’une usure normale.

4.4 Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter à support@thesleepvault.com et fournir des photos ou vidéos du défaut ainsi que votre numéro de commande.

5. GARANTIE DOUBLE PROLONGÉE DE 1 AN – BLOCS-LUMIÈRE VAULT BLACKOUT BLINDS

Les clients peuvent acheter une Garantie Double Prolongée de 1 an au moment du paiement.

5.1 Cette garantie remplace les garanties standards par une couverture unifiée de 12 mois, comprenant :

  • Garantie de satisfaction de 12 mois : vous pouvez retourner vos Vault Blackout Blinds pour remboursement à tout moment dans les 12 mois suivant l’achat, à condition qu’ils soient en bon état et accompagnés de leur emballage et de leurs accessoires.

  • Garantie produit de 12 mois : tout défaut ou défaillance survenant dans le cadre d’une utilisation normale sera réparé ou remplacé sans frais pendant la période de 12 mois.

5.2 La garantie prolongée doit être achetée au moment de la commande et n’est pas transférable.

5.3 Pour faire une réclamation au titre de la garantie prolongée, veuillez nous contacter à support@thesleepvault.com en précisant les détails de votre commande.

6. ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un produit défectueux contre le même article, veuillez communiquer avec nous à support@thesleepvault.com.

7. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Cartes-cadeaux ou téléchargements numériques ;

  • Articles en liquidation ou en vente finale ;

  • Produits présentant des signes de mauvaise utilisation, d’altération ou de dommages dépassant l’usure normale.

8. COORDONNÉES

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement et de garantie, veuillez communiquer avec nous :

L’Antre du Sommeil
Courriel : support@thesleepvault.com
Adresse : 980 Avenue Charny, Mascouche, QC, J7K 3P3, Canada

Souhaites-tu que je traduise maintenant tes Conditions générales d’utilisation (Terms of Service) pour compléter ton ensemble de politiques légales en français ?